Chystáte se do nemocnice? Čeká vás vyšetření nebo zdravotní zákrok?
Dostali jste dotazník „Kvalita Očima Pacientů“?
Základní myšlenkou tohoto projektu je poznatek, že o kvalitě služby v konečném důsledku vždy rozhoduje její uživatel. Tlak uživatele je ten nejefektivnější nástroj zvyšování kvality. To platí v jakémkoli oboru a zdravotnictví není výjimkou. Nesebevědomí, nepoučení a nenároční pacienti budou jen stěží motivovat zdravotníky k lepším výkonům a tlačit zdravotnictví k vyšší kvalitě. Chceme-li tedy mít kvalitní zdravotnictví, musíme vzdělávat pacienty, zvyšovat jejich sebevědomí a dát jim do rukou nástroje pro uplatnění svobodné volby. O vše ostatní už se pak postarají sami tím, že nekvalitní služby přestanou využívat.
A přesně o to v projektu Kvalita Očima Pacientů jde. Náš právní řád nám sice poskytuje právo svobodné volby lékaře a zdravotnického zařízení, ale už neříká, na základě čeho máme tuto volbu uskutečnit. Bez dostupných informací o kvalitě je svobodná volba jen prázdným pojmem. Podobné výzkumy v zahraničí nabízejí pacientům objektivní a veřejně dostupné informace o kvalitě jednotlivých nemocnic a jejich jednotlivých odborných oddělení, abychom se mohli poučeně rozhodnout, kde se chceme léčit a kde ne.
Tento výzkum podporuje Ministerstvo zdravotnictví České republiky. Přihlásila se k němu také Všeobecná zdravotní pojišťovna, která jej respektuje jako jediný výzkum tohoto druhu u nás, který splňuje přísná mezinárodní kritéria.
Odkaz na stránku MZ zde
Výzkum Kvalita Očima Pacientů se u nás rozvíjí od roku 2001. Od roku 2006 se používá k měření kvality zdravotních služeb ve zdravotnických zařízeních přímo řízených Ministerstvem zdravotnictví ČR. Od roku 2008 vyšla metodika sběru dotazníků jako doporučený standard pro všechna lůžková zařízení.
Závěrečné zprávy ke stažení
Jak projekt měří kvalitu zdravotních služeb?
Rádce pacienta - Příručka ke zlepšení bezpečí pacienta
Nepřehlédněte
V letošním lednovém Věstníku Ministerstva zdravotnictví vyšel Metodický návod pro standardizované měření kvality ambulantní péče prostřednictvím zkušenosti/spokojenosti pacientů. Věstník MZ 2011, částka 1 naleznete ke stažení ZDE.
22. února 2011 se v hlavním jednacím sále Poslanecké sněmovny PČR uskutečnil seminář AKTIVNÍ PACIENT = EFEKTIVNÍ ZDRAVOTNICTVÍ, jehož cílem byla podpora myšlenky sjednocení metodiky měření kvality zdravotní péče v centrálně a krajem řízených zdravotnických organizacích. Seminář se konal pod záštitou předsedy Výboru pro zdravotnictví PSP ČR MUDr. Borise Šťastného. Na semináři vystoupili kromě dalších řečníků ministr zdravotnictví doc. MUDr. Leoš Heger, CSc. a za Asociaci krajů ČR hejtman MUDr. Jiří Běhounek.
Příspěvky všech řečníků a fotoreportáž ze semináře naleznete ZDE.
