Nepřehlédněte
31. 1. 2013 - Věnujte prosím pozornost aktualizovaným metodickým dokumentům projektu KOP pro rok 2013. Připravili jsme pro Vás některá zjednodušení a zpřesnění metodiky, která jste si vyžádali. Malé nemocnice, které využívají spojený lůžkový fond, si snáze poradí s hodnocením lékařů. Všichni, ale zejména psychiatrické léčebny, mohou jednodušeji vykazovat útěky a předčasná ukončení léčby z disciplinárních důvodů a pořádek jsme udělali i ve vykazování překladů pacientů. Komentář ke změnám naleznete v metodických dokumentech ke stažení - lůžková péče, nebo zde.
15. 1. 2013 - Dnes byly na tiskové konferenci v Krajské nemocnici Liberec představeny výsledky nemocnice v projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ za loňský rok. Nemocnice ve svém celkově již pátém ročníku měření kvality poprvé prolomila hranici osmdesátiprocentní spokojenosti pacientů a získala rating kvality "A+". Na tiskové konferenci předal řešitel projektu zástupcům vedení nemocnice certifikát SPOKOJENÝ PACIENT. KN Liberec splnila metodická i výkonnostní kritéria certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii lůžková zdravotnická zařízení.
19. 12. 2012 - Od nového roku startuje nový projekt v oblasti porodnictví. Jeho cílem je pomoci porodníkům přesvědčit budoucí maminky, že v porodnicích se dá rodit bezpečně a přitom příjemně. Projekt PŘIROZENÝ POROD V PORODNICI vznikl ve spolupráci s Prof. MUDr. Alešem Roztočilem, CSc., mistopředsedou Výboru pro zdravotnictví PS PČR a předsedou pracovní skupiny MZČR pro otázky porodnictví. K realizaci projektu spojili své síly přední český portál o mateřství a rodičovství Babyweb.cz a řešitel projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ.
18. 12. 2012 - Dnes se uskustečnila tisková konference vedení Oblastní nemocnice Příbram, na které byly zveřejněny výsledky hodnocení kvality zdravotních služeb nemocnice, měřené prostřednictvím projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ. Nemocnice se do projektu zapojuje již o roku 2006. Nemocnice získala v letošním šetření nejvyšší rating kvality "A+" a splnila metodická i výkonnostní kritéria pro udělení certifikátu SPOKOJENÝ PACIENT. Certifikát převzal od řešitele projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ náměstek pro léčebně preventivní péči MUDr. Petr Polouček.
21. 11 2012 - Otevřená data a otevřený přístup občanů k informacím o kvalitě služeb poskytovaných českým zdravotnictvím je základní ideou projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ. Proto jsme se dohodli na vzájemné spolupráci s projektem NášStát.cz, který spravuje Nadace Open Society Fund Praha. Podrobnější informace o tomto projektu naleznete zde.
19. 11. 2012 - Dnes MZČR oznámilo svým přímo řízeným organizacím změnu své politiky týjkající se měření kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů ve svých orgnizacích. Ministerstvo nebude zajišťovat sledování spokojenosti pacientů pro své přímo řízené organizace. I nadále však pokládá tato měření kvality za velmi důležitá jako jeden z tzv."měkkých indikátorů kvality zdravotní péče", a proto upozorňuje, že poskytovatelé musí sledovat spokojenost pacientů v souladu s paragr.47 odst.3 písm. b) zákona č. 372/2011 o zdravotních službách Sb. Ministerstvo ponechává zcela na rozhodnutí posytovatele zdravotních služeb, jakým způsobem a ve spolupráci s jakými externími subjekty si tuto službu zajistí.
1. 10. 2012 - Dnes byl zahájen sběr dotazníků v rámci projektu KOP 2012 v přímo řízených organizacích Ministerstva zdravotnictví ČR (nemocnice, psychiatrické léčebny, rehabilitační ústavy). Všem zdravotnickým zařízením, která se do projektu zapojila, přejeme jen samé spokojené pacienty!
27. 9. 2012 - U příležitosti slavnostního otevření očního oddělení v Nemocnici Znojmo, byl za přítomnosti hejtmana Jihomoravského kraje JUDr. Michala Haška a starosty města Znojmo Ing. Vlastimila Gabrhela předán zástupcům nemocnice cetifikát SPOKOJENÝ PACIENT. Nemocnice Znojmo splnila metodické i výkonnostní standardy projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ.
31. 8. 2012 - Fakultní nemocnice Ostrava prošla úspěšně letošní první vlnou šetření KVALITA OČIMA PACIENTŮ v lůžkové části. Spokojenost pacientů na měřených odděleních zaznamenala ve srovnání
s předchozím rokem další růst (cca o 1,5 p.b.).
28. 6. 2012 - Dnes byly na slavnostním shromáždění vedoucích pracovníků Ústřední vojenské nemocnice Prahav Kongresovém sále ÚVN předány certifikát o udělení akreditace SAK a certifikáty SPOKOJENÝ PACIENT. Certifikát SAK předal MUDr. David Marx, ředitel Spojené akreditační komise ČR. Cerifikáty SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii LŮŽKOVÁ ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ a v kategorii SESTRY LŮŽKOVÝCH ZAŘÍZENÍ předal RNDr. Tomáš Raiter, řešitel projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ.
16. 5. 2012 - Minsterstvo zdravotnictví vyhodnotilo nabídky podané v rámci veřejné zakázky "Zpracování metodiky a dotazníku pro sledování spokojenosti pacientů v přímo řízených organizacích MZČR - lůžková a ambulantní péče" a rozhodlo, že nejvýhodnější nabídku podal uchazeč: RNDr. Tomáš Raiter(řešitel projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ).
15. 5. 2012 – Ministerstvo zdravotnictví oznámilo, že porada vedení schválila udělení osvědčení dle certifikace SPOKOJENÝ PACIENT za rok 2011 těmto zdravotnickým zařízením, která nespadají do přímé působnosti ministerstva: Masarykova městská nemocnice v Jilemnici, Ústřední vojenská nemocnice Praha, Nemocnice Jablonec nad Nisou a Nemocnice Znojmo. BLAHOPŘEJEME PERSONÁLU, ALE HLAVNĚ PACIENTŮM TĚCHTO ZAŘÍZENÍ KE ŠŤASTNÉ VOLBĚ ZDRAVOTNICKÉHO ZAŘÍZENÍ !!!
14. 5. 2012 – Dnes byla zveřejněna tisková zpráva s výsledky projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ za přímo řízené organizace Ministerstva zdravotnictví ČR v roce 2011. Tiskovou zprávu naleznete ZDE. Podrobné výsledky jsou k dispozici v sekci Hodnoceni nebo v sekci Odborník - Závěrečné zprávy ke stažení.
2. 4. 2012 – Konečnou verzi prováděcí vyhlášky o hodnocení kvality a bezpečí lůžkové zdravotní péče naleznete (Sbírka zákonů č. 102 / 2012) ZDE.
1. 4. 2012 – Podporujeme vzdělávání ve zdravotnictví. Cesta k aktivním a spokojeným pacientům vede přes vzdělané zdravotníky. Partnerem portálu www.hodnoceni-nemocnic.cz se stala E-univerzita – vzdělávací instituce poskytující možnost prohloubení odborné kvalifikace nelékařským zdravotnickým pracovníkům distančním způsobem. Podrobnější informace o E-Univerzitě naleznete ZDE.
5. 3. 2012 – Pracovní verzi prováděcí vyhlášky o hodnocení kvality a bezpečí lůžkové zdravotní péče (k paragrafu 98 odst.7 zákona č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování) naleznete v sekci „odborník“. Upozorňujeme, že se jedná o návrh, který prochází připomínkovým řízením, takže pravděpodobně dozná změn.
17. 2. 2012 – Čtyři nemocnice, které splnily podmínky certifikace SPOKOJENÝ PACIENT, požádaly ministra zdravotnictví doc. MUDr. Leoše Hegera, CSc. o udělení certifikátu. Jedná se o nemocnice, které nejsou přímo řízené Ministerstvem zdravotnictví, ale v souladu s metodickým návodem mají možnost o udělení certifikátu požádat. Jedná se o tyto nemocnice: 1/ Ústřední vojenská nemocnice Praha, 2/ Nemocnice Jablonec nad Nisou, 3/ Masarykova městská nemocnice v Jilemnici a 4/ Nemocnice Znojmo.
1. 2. 2012 – Dnes se uskutečnila tisková konference k výsledkům KOP za páteřní nemocnice Libereckého kraje. Nejlépe hodnocenou nemocnicí je Masarykova městská nemocnice v Jilemnici. Největšího zlepšení ve srovnání s předchozím šetření dosáhla Nemocnice s poliklinikou Česká Lípa. Jilemnická nemocnice a Nemocnice Jablonec n.N. získaly rating A+. Závěrečnou zprávu naleznete v sekci Odborník - Závěrečné zprávy ke stažení. Tisková zpráva je k dispozici v sekci Media - Tiskové zprávy a další materiály.
24. 1. 2012 – Prvního února se uskuteční na Krajském úřadu Libereckého kraje tisková konference za účasti zástupců kraje i nemocnic k výsledkům projektu KOP v nemocnicích kraje.
4. 1. 2012 – Tým projektu KOP sděluje, že zpracování výsledků PŘO za rok 2011 je v plném proudu a výsledky budou k dispozici v obvyklém termínu na přelomu března a dubna.
4. 1. 2012 – Pozdě, ale přece: Ministerstvo zdravotnictví zveřejnilo výsledky hodnocení přímo řízených organizací (PŘO) za rok 2010.
22.12. 2011 – Tým projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ přeje všem pacientům a zdravotníkům hezké Vánoce a v roce 2012 vzájemnou spokojenost! Těšíme se na další spolupráci.
22. 12. 2011 – Výsledky nemocnic Libereckého kraje ukazují ve srovnání s předchozím šetřením na růst kvality zdravotních služeb. Tisková konference s podrobnými výsledky se uskuteční v lednu 2012.
21.12.2011 – Výsledky projektu KOP v Ústřední vojenské nemocnici potvrdili vysokou kvalitu poskytovaných zdravotních služeb. Nemocnice si udržela nejvyšší rating „A+“ (významně nadstandardní kvalita služeb) a obhájila certifikát SPOKOJENÝ PACIENT v kategoriích „LŮŽKOVÉ ZDRAVOTNICKÉ ZAŘÍZENÍ“ a „SESTRY“.
10. 12. 2011 – Tiskový odbor MZ sdělil, že výsledky hodnocení nemocnic z roku 2010 bude mít k dispozici až v roce 2012.
5. 12. 2011 – V dnešní příloze Zdravotnických novin (č. 49-50) a Infoservisu VZP vyšel obsáhlý článek o přínosech projektu KOP pro zvyšování aktivity pacientů a tím i efektivity celého zdravotnického systému „Aktivní pacient je pro zdravotnický systém výhodnější“ (str.6-7).
V téže příloze upozorňujeme na pěkný článek MUDr. Petry Jíchové z FN Plzeň o historii a efektech měření spokojenosti pacientů pro plzeňskou fakultní nemocnici.
26. 11. 2011 – Nemocnice Znojmo získala v projektu KOP rating A+. Výsledky šetření splňují metodická i výkonnostní certifikační kritéria pro udělení certifikátu SPOKOJENÝ PACIENT.
30. 10. 2011 – Seznam nemocnic, léčeben a ústavů zřizovaných Ministerstvem zdravotnictví, které se dobrovolně zapojily do projektu měření kvality zdravotní péče prostřednictvím osobní zkušenosti pacientů:
Nemocnice: FN Plzeň, FN Ostrava, Nemocnice Na Homolce, FN u sv. Anny v Brně, FN Hradec Králové, Masarykův onkologický ústav, FN Olomouc, FN Královské Vinohrady, Fakultní Thomayerova nemocnice s poliklinikou.
Psychiatrické léčebny: PL Bohnice, PL Bílá Voda, PL Červený Dvůr, PL Horní Beřkovice, PL Jihlava, PL Kroměříž, PL Šternberk.
Rehabilitační ústavy: RÚ Hrabyně, RÚ Kladruby
10. 11. 2011 – Podle průběžných výsledků se do letošního projektu KOP v přímo řízených organizacích MZ ČR zapojí cca 60 % všech nemocnic, psychiatrických léčeben a rehabilitačních ústavů. Vzhledem k tomu, že je letos poprvé jejich účast dobrovolná to považujeme za velmi dobrý výsledek. Vše nasvědčuje tomu, že více než polovina všech ústavů se projektu KOP neúčastní z povinnosti, ale protože má zájem zlepšovat své služby pacientům.
13. 10. 2011 – Podle tiskového odboru MZ ČR bude mít ministerstvo výsledky hodnocení nemocnic z roku 2010 zpracované a dá je k dispozici nejpozději v průběhu listopadu 2011.
10. 10. 2011 – Zahájen sběr dotazníků v Ústřední vojenské nemocnici v Praze. ÚVN Praha s výsledky projektu pravidelně pracuje od roku 2005, kdy se stala vůbec první nemocnicí, která šetření KOP uskutečnila ve všech lůžkových odděleních. Nemocnice výsledky používá pro získání mezinárodní akreditace JCI a následných reakreditacích.
3. 10. 2011 – Dnes byl zahájen sběr dotazníků v přímo řízených organizacích Ministerstva zdravotnictví ČR v rámci dalšího ročníku projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ. Sběr se rozběhl ve fakultních nemocnicích, psychiatrických léčebnách a rehabilitačních ústavech.
V letošním roce je situace v přímo řízených organizacích ministerstva odlišná. Protože MZČR neuložilo sběr dat svým organizacím příkazem, jako v předchozích letech, nabídli jsme všem 30 organizacím dobrovolnou účast v projektu za stejných podmínek, jako v předchozích letech. Bude zajímavé sledovat, které organizace se do projektu zapojí i bez závazného pokynu ministerstva.
30. 9. 2011 – Výsledky šetření KOP v ambulancích Fakultní nemocnice Olomouc prokázaly vysokou kvalitu zdravotních služeb pro ambulantní pacienty. Vysoká návratnost (přes 50 %), která není u ambulantních pacientů tak obvyklá, svědčí o odpovědném přístupu k projektu ze strany personálu nemocnice.
19. 9. 2011 – V Krajské nemocnici T. Bati ve Zlíně se dnes rozběhl sběr dotazníků. Nemocnice má zájem zlepšovat kvalitu svých služeb pro občany a zapojila se do projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ.
19. 9. 2011 – Zahájen sběr dat v nemocnicích Libereckého kraje. Do projektu se zapojily čtyři páteřní nemocnice tohoto kraje: Krajská nemocnice Liberec, Nemocnice s poliklinikou Česká Lípa, Nemocnice Jablonec nad Nisou a Masarykova městská nemocnice v Jilemnici. Kraj na projekt přispívá i nemocnicím, jejichž není zřizovatelem, protože zvyšování kvality zdravotní péče ve všech nemocnicích kraje chápe jako službu všem občanům Libereckého kraje.
12. 9. 2011 – Projekt KOP byl zahájen v Nemocnici Znojmo. Od dnešního dne probíhá sběr dotazníků na všech lůžkových odděleních nemocnice.
1. 6. 2011 – Sběr dotazníků projektu KOP byl zahájen na všech ambulantních pracovištích Fakultní nemocnice Olomouc. Sběr probíhá v souladu s metodikou vydanou MZČR v letošním lednovém Věstníku.
20. 4. 2011 – MZ ČR teprve dnes zveřejnilo výzvu k podávání nabídek na zpracování dotazníků sebraných v rámci projektu KOP na podzim loňského roku. V předchozích letech již touto dobou byly zpracovány výsledky projektu.
Certifikát SPOKOJENÝ PACIENT pro ÚVN
ÚVN - Vojenská fakultní nemocnice získala certifikát SPOKOJENÝ PACIENT v kategoriích "Lůžkové zdravotnické zařízení" a "Sestry lůžkových zařízení". Náměstkyně ředitele paní Mgr. Lenka Gutová přebírá certifikát z rukou řešitele projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ Tomáše Raitera.
KVALITA PRACOVNÍHO ŹIVOTA - šetření spokojenosti zaměstnanců
Ve spolupráci se společností PROTEQ, která se zaměřuje na výzkumy v oblasti spokojenosti pracovníků ve zdravotnictví, nabízíme zdravotnickým zařízením také měření KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA.
Sledování a vyhodnocování spokojenosti zaměstnanců s pracovními podmínkami se stalo součástí prováděcí vyhlášky č. 102 k Zákonu 372/2011 Sb. o zdravotních službách. Hlavní indikátory kvality v oblasti spokojenosti zaměstnanců jsou:
KVALITA OČIMA PACIENTŮ ambulantní péče
Dalším projektem, který využívá zkušeností pacientů při hodnocení kvality zdravotní péče, je projekt Kvalita očima pacientů v ambulantní péči. Filozofie šetření je velmi podobná, jen je design šetření a hodnocení přizpůsoben odlišnému charakteru ambulantní péče.
Projekt prošel v roce 2010 oponentním řízením na MZ ČR vyšel ve Věstníku MZ jako doporučený standard. Hlavní indikátroy (dimenze) kvality jsou následující:
Graf měsíce
Dynamika souhrnné spokojenosti v osmi hlavních indikátorech kvality v letech 2009 - 2011 ve fakultních nemocnicích. Za standard dobré kvality péče je považována spokojenost na úrovni aspoň 80 %. Svislá červená čára zvýrazňuje průměrnou hodnotu spokojenosti v roce 2011. Graf ukazuje, se kterými ukazateli se naše fakultní nemocnice vypořádaly se ctí a na kterých je ještě třeba zapracovat.
Podmínky certifikace SPOKOJENÝ PACIENT splnila v roce 2011 tato zařízení
V kategorii lůžková zdravotnická zařízení:
Nemocnice:
Fakultní nemocnice Ostrava
Fakultní nemocnice Plzeň
Masarykova městská nemocnice v Jilemnici
Nemocnice Jablonec nad Nisou
Nemocnice Znojmo
Ústřední vojenská nemocnice Praha
Psychiatrické léčebny:
Psychiatrická léčebna Bílá Voda
Psychiatrická léčebna Červený Dvůr
Rehabilitační ústavy:
Rehabilitační ústav Kladruby
V kategorii lékaři:
Fakultní nemocnice Ostrava
Fakultní nemocnice Plzeň
Masarykova městská nemocnice v Jilemnici
Psychiatrická léčebna Červený Dvůr
Rehabilitační ústav Kladruby
V kategorii sestry:
Fakultní nemocnice Ostrava
Fakultní nemocnice Plzeň
Masarykova městská nemocnice v Jilemnici
Ústřední vojenská nemocnice Praha
Psychiatrická léčebna Červený Dvůr
Rehabilitační ústav Kladruby
